Trocas e devoluções

1.1. A APPRO resolve, sem custo para você, quando o produto:

• chega com defeito de fabricação, de conservação ou de rotulagem;
• chega avariado pelo transporte — vazado, quebrado, amassado a ponto de comprometer o uso;
• chega errado — outro produto, outro tamanho, outra fragrância;
• falta no pacote em relação à nota fiscal.

1.2. Nas compras com CPF, você também pode desistir da compra sem dizer o motivo, como diz a cláusula 3.

2.1. Avise o atendimento em até 30 dias do recebimento (art. 26, I, do Código de Defesa do Consumidor), pelo pedido em Minha conta, pelo e-mail ou pelo WhatsApp. Quanto antes, melhor: se puder, mande uma foto do produto e da embalagem.

2.2. Respondemos em até 2 dias úteis com as instruções. Quando o produto precisa voltar, a APPRO manda a etiqueta ou combina a retirada, por conta dela.

2.3. A APPRO resolve em até 30 dias trocando o produto. Não sendo possível, você escolhe entre outro produto equivalente, a devolução do valor pago ou o abatimento proporcional do preço (art. 18, § 1º, do Código de Defesa do Consumidor).

2.4. Dano causado por uso em desacordo com as instruções da embalagem não é defeito do produto.

3.1. Nas compras feitas com CPF — para uso pessoal ou para o salão —, você pode desistir em até 7 dias corridos contados do recebimento, sem dizer o motivo (cláusula 9 dos Termos de compra e art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).

3.2. O caminho é Desistir da compra, no pedido, em Minha conta. Quem não tem conta pede pelo e-mail ou pelo WhatsApp do atendimento, com o número do pedido. Confirmamos o recebimento do pedido de desistência na hora e respondemos em até 2 dias úteis com as instruções de devolução.

3.3. Você pode abrir a embalagem para conhecer o produto. Devolva-o com tudo o que veio no pacote.

3.4. Nas compras feitas com CNPJ, para a atividade do salão, não há a desistência sem motivo; valem as trocas da cláusula 2.

4.1. Quando o caso é de devolução do valor, ele volta pela forma em que você pagou, frete incluído, depois que o produto chega ao nosso centro de distribuição:

4.2. Na desistência, avisamos o processador do pagamento para que a cobrança no cartão não seja lançada ou seja estornada (Decreto 7.962/2013, art. 5º).